Unidade estadual em Porto Velho investe em regulação interna, acolhimento humanizado e atendimento especializado para reduzir filas e garantir mais qualidade de vida à população
O Governo de Rondônia apresentou, nesta semana, um balanço que reforça a importância da saúde pública estruturada e acessível. A Policlínica Oswaldo Cruz (POC), localizada em Porto Velho, superou a marca de 317 mil ações em saúde realizadas ao longo de 2025. O número expressivo é resultado de investimentos contínuos do estado, por meio da Secretaria de Estado da Saúde (Sesau), em infraestrutura, equipamentos e, principalmente, na organização do fluxo de atendimento.
O modelo de gestão da unidade tem se tornado referência: longe do antigo cenário de filas madrugada afora, a POC opera hoje com um sistema de regulação interna eficiente, que prioriza o paciente de acordo com sua necessidade clínica e garante que ele saia da consulta já com exames e retornos agendados.
"Estamos investindo na estrutura, nos equipamentos e na valorização dos profissionais para que a população seja atendida com dignidade, rapidez e qualidade. A Policlínica Oswaldo Cruz mostra que é possível fortalecer a saúde pública com planejamento, organização e cuidado com as pessoas", destacou o governador Marcos Rocha.
Como funciona o atendimento na POC?
Diferente de unidades de pronto-atendimento, a Policlínica Oswaldo Cruz não funciona como "porta aberta". Todo o fluxo de pacientes é organizado pela regulação estadual, por meio do Sistema Nacional de Regulação (Sisreg). O caminho para ser atendido é simples:
O usuário do SUS deve procurar a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima de sua residência.
Após avaliação médica, se houver necessidade de atendimento especializado, o paciente é encaminhado para a regulação.
A central de regulação entra em contato (geralmente por WhatsApp ou ligação) para informar a data e o horário da consulta.
Na POC, o portão abre às 6h para acolhimento, mas não há necessidade de chegar de madrugada. O paciente é chamado pelo sistema, passa por triagem e é direcionado para recepções específicas por especialidade.
A diretora-geral da POC, Geane Lopes, explica que a organização vai além da chegada à unidade:
"Com o Núcleo Interno de Regulação (NIR), o paciente já sai da consulta com exames e retornos regulados, garantindo um atendimento organizado, humanizado e com equipe multiprofissional."
Em média, a unidade realiza 850 atendimentos agendados por dia, somando consultas e procedimentos.
Números que impressionam
Em 2025, a Policlínica Oswaldo Cruz contabilizou:
126.891 atendimentos (consultas e serviços clínicos)
190.386 procedimentos (exames, pequenas cirurgias, etc.)
Total: 317.277 ações em saúde
Somente no primeiro quadrimestre do ano, foram 33.798 atendimentos médicos. Entre maio e agosto, a unidade registou aproximadamente 37.400 atendimentos ambulatoriais, com uma média mensal de 9.350 consultas.
Além disso, a farmácia da unidade realiza cerca de 300 atendimentos diários para retirada de medicamentos, atendendo tanto usuários da rede pública quanto pacientes da rede privada com receitas.
Atendimento especializado e humanizado
A POC oferece serviços em diversas especialidades médicas, garantindo um cuidado integral aos pacientes. Entre as áreas de atuação estão:
Cardiologia
Cirurgia-geral
Dermatologia
Endocrinologia
Gastroenterologia
Geriatria
Hematologia
Infectologia
Nefrologia (adulta e pediátrica)
Neurocirurgia e Neurologia (adulta e pediátrica)
Nutrição
Ortopedia (geral, pediátrica e hanseníase)
Proctologia
Psiquiatria
Reumatologia
Urologia
A unidade também desenvolve programas especiais com equipes multiprofissionais, como:
Combate à obesidade
Acompanhamento de gravidez de alto risco
Enfrentamento à hanseníase
Outro serviço de destaque é o Serviço de Atendimento Especializado (SAE/CTA), voltado ao cuidado de pessoas com Infecções Sexualmente Transmissíveis (IST). O local oferece testagem rápida, acompanhamento com infectologista, suporte multiprofissional e dispensação de medicamentos, tudo no mesmo espaço. Diariamente, são realizados entre 50 e 100 atendimentos espontâneos nesse setor.
Laboratório com prioridade e acolhimento
O ponto do Laboratório Estadual de Patologia e de Análises Clínicas (Lepac) instalado na Policlínica é outro exemplo de organização. Diariamente, são distribuídas 100 senhas para atendimento geral, mas pacientes do interior têm garantia de coleta se chegarem até as 9h.
A unidade atende, em média, 150 a 180 pacientes por dia no laboratório, podendo chegar a 200, incluindo moradores de:
Porto Velho e zona rural
Região do Baixo Madeira
Candeias do Jamari
Ariquemes
Vilhena
Sul do Amazonas
Grupos prioritários contam com horários diferenciados e atendimento preferencial:
Pacientes transplantados
Usuários dos programas de obesidade, geriatria e alergologia
Gestantes de alto risco
Pessoas com mais de 80 anos
Pacientes autistas
Relato de quem vive o SUS
A paciente Maria Salete da Silva, de 54 anos, moradora de Ariquemes, é atendida na POC há anos e não esconde a satisfação:
"O atendimento aqui na POC é 100%, desde os médicos, as enfermeiras e todos os funcionários. Já faço vários atendimentos aqui há anos e nunca tive problema. Todos tratam a gente com muito respeito e dão toda a assistência necessária. Só tenho a agradecer a toda a equipe."
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