Rondônia – Em apenas um mês de funcionamento, a assistente virtual Maria Rosa, carinhosamente chamada de "Rô", já registrou mais de 9 mil conversas e aproximadamente 17 mil respostas a cidadãos de Rondônia. A ferramenta foi lançada pelo governo estadual para ampliar o acesso da população aos serviços públicos digitais.
Desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), a "Rô" atua como um canal de atendimento automatizado do Portal do Cidadão, plataforma que reúne mais de 160 serviços diferentes. O acesso é gratuito e pode ser feito a qualquer hora do dia ou da noite.
Os serviços mais procurados
Entre todas as interações realizadas no primeiro mês, três serviços se destacaram como os mais requisitados pelos cidadãos:
Além desses, também estão entre os assuntos mais perguntados à assistente virtual:
Programa Gás do Povo
Emissão de certidão de antecedentes criminais
Registro de boletim de ocorrência
Como funciona a "Rô"
A assistente virtual está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Para acessá-la, o cidadão precisa entrar no Portal do Cidadão e clicar no ícone localizado no canto inferior direito da tela. A partir daí, é possível fazer perguntas em linguagem natural, como se estivesse conversando com uma atendente de verdade.
A tecnologia por trás da "Rô" utiliza inteligência artificial. O sistema é capaz de compreender o que o usuário quer dizer mesmo quando ele não usa os termos técnicos corretos. Por exemplo, se alguém perguntar sobre "novo RG", o sistema entende que se trata da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e fornece as orientações adequadas.
Entre todas as interações realizadas no primeiro mês, três serviços se destacaram como os mais requisitados pelos cidadãos:
- Solicitação da 1ª via da Carteira de Identidade Nacional (CIN) – com mais de 3 mil buscas
- Informações sobre o programa Pé-de-Meia – mais de 1,2 mil acessos
- Consulta ao Número de Identificação Social (NIS/PIS) – também com mais de 1,2 mil buscas
Além desses, também estão entre os assuntos mais perguntados à assistente virtual:
Programa Gás do Povo
Emissão de certidão de antecedentes criminais
Registro de boletim de ocorrência
Como funciona a "Rô"
A assistente virtual está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Para acessá-la, o cidadão precisa entrar no Portal do Cidadão e clicar no ícone localizado no canto inferior direito da tela. A partir daí, é possível fazer perguntas em linguagem natural, como se estivesse conversando com uma atendente de verdade.
A tecnologia por trás da "Rô" utiliza inteligência artificial. O sistema é capaz de compreender o que o usuário quer dizer mesmo quando ele não usa os termos técnicos corretos. Por exemplo, se alguém perguntar sobre "novo RG", o sistema entende que se trata da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e fornece as orientações adequadas.
Aprendizado contínuo e boa aceitação
Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a ferramenta ainda está em fase de treinamento, mas já apresenta boa aceitação. Cerca de 70% das avaliações feitas pelos usuários são positivas.
"A Rô nasce para ser uma ponte entre a população e os serviços digitais, valorizando a inclusão social e mostrando que a transformação digital também é sobre pessoas", afirmou Delner.
Todas as interações são analisadas para identificar melhorias, novas demandas e ajustes necessários. O aprendizado da assistente é contínuo, ou seja, ela fica mais esperta e eficiente com o tempo.
Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a ferramenta ainda está em fase de treinamento, mas já apresenta boa aceitação. Cerca de 70% das avaliações feitas pelos usuários são positivas.
"A Rô nasce para ser uma ponte entre a população e os serviços digitais, valorizando a inclusão social e mostrando que a transformação digital também é sobre pessoas", afirmou Delner.
Todas as interações são analisadas para identificar melhorias, novas demandas e ajustes necessários. O aprendizado da assistente é contínuo, ou seja, ela fica mais esperta e eficiente com o tempo.
Desafios e expectativas
A coordenadora do programa Tudo Aqui, Andressa Carla, explica que o uso da ferramenta ainda está em fase de consolidação.
"Alguns usuários já chegam com informações básicas, mas a maioria ainda busca atendimento diretamente nas unidades. A expectativa é que, com mais divulgação e uso contínuo, a ferramenta amplie seu alcance e efetividade no apoio ao cidadão."
A coordenadora do programa Tudo Aqui, Andressa Carla, explica que o uso da ferramenta ainda está em fase de consolidação.
"Alguns usuários já chegam com informações básicas, mas a maioria ainda busca atendimento diretamente nas unidades. A expectativa é que, com mais divulgação e uso contínuo, a ferramenta amplie seu alcance e efetividade no apoio ao cidadão."
Por que "Maria Rosa"?
O nome foi escolhido para promover proximidade com a população. Maria Rosa é uma referência a um dos nomes femininos mais comuns no estado, além de remeter à identidade cultural e histórica de Rondônia. O apelido "Rô" foi adotado por ser simples, fácil de memorizar e associado diretamente ao nome do estado.
O nome foi escolhido para promover proximidade com a população. Maria Rosa é uma referência a um dos nomes femininos mais comuns no estado, além de remeter à identidade cultural e histórica de Rondônia. O apelido "Rô" foi adotado por ser simples, fácil de memorizar e associado diretamente ao nome do estado.
O que diz o governador
O governador Marcos Rocha destacou a importância da iniciativa para a modernização do serviço público:
"Os investimentos do governo em tecnologia facilitam o acesso do cidadão, garantindo mais agilidade, praticidade e eficiência no atendimento", salientou.
O governador Marcos Rocha destacou a importância da iniciativa para a modernização do serviço público:
"Os investimentos do governo em tecnologia facilitam o acesso do cidadão, garantindo mais agilidade, praticidade e eficiência no atendimento", salientou.
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