Com projeto "Sua Voz, Nossa Força", órgão é o único representante da região Norte no ranking de boas práticas em ouvidoria; iniciativa inclui combate ao assédio e canal itinerante.
A Ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (Detran/RO) acaba de alcançar um feito inédito para o estado. O órgão conquistou o 7º lugar no VIII Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU) em parceria com a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). O reconhecimento coloca Rondônia no mapa da excelência em gestão pública, sendo a única representante da região Norte entre as melhores práticas do país.
O projeto premiado, intitulado "Sua Voz, Nossa Força", tem como foco principal fortalecer o diálogo entre servidores, gestão e a sociedade civil. A iniciativa também se destacou na categoria Ouvidoria Estratégica, uma área considerada recente na administração pública brasileira, mas que vem ganhando relevância no contexto de transparência, governança e integridade institucional.
Práticas inovadoras e diálogo constante
Desde 2023, a Ouvidoria do Detran/RO vem ampliando sua atuação com uma série de iniciativas que vão além do simples recebimento de reclamações. Entre as ações implementadas estão campanhas permanentes de combate ao assédio moral e sexual, à corrupção e à discriminação, além da promoção da comunicação não violenta no ambiente de trabalho.
O foco principal, segundo a equipe, está na mediação e resolução de conflitos, o que tem contribuído para um ambiente organizacional mais saudável e para a melhoria dos serviços prestados à população. O trabalho é respaldado por parcerias institucionais importantes, como o Ministério Público do Estado (MPRO), a CGU, a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) e o Ministério Público do Trabalho (MPT).
Ouvidoria Itinerante e canais abertos
Uma das estratégias de maior sucesso adotadas pela ouvidoria foi a criação do projeto "Ouvidoria Itinerante". A iniciativa percorre as 72 unidades do Detran/RO espalhadas pelo estado, levando informação e orientação diretamente aos servidores. Durante as visitas, são distribuídos materiais informativos, como cartilhas e folders, que esclarecem direitos, deveres e procedimentos relacionados à atuação do setor.
Além do contato presencial, a população conta com canais digitais para se manifestar. Pelo site oficial do Detran/RO, é possível registrar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e até elogios. O serviço está disponível tanto nos terminais de atendimento físico quanto pela internet, no link: https://www.detran.ro.gov.br/Ouvidoria.
Reconhecimento e compromisso
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, o resultado positivo consolida a ouvidoria como um canal de escuta essencial para a gestão pública. "As práticas executadas com servidores e público externo fortalecem a transparência e a integridade nas instituições", avaliou.
O diretor-geral do Detran/RO, Sandro Rocha, celebrou a conquista e destacou o simbolismo de ser o único representante da região Norte no ranking nacional. "Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com a transparência, o diálogo com o cidadão e a melhoria contínua dos serviços. Também nos motiva a avançar cada vez mais na qualidade do atendimento prestado à população", afirmou.
A ouvidora do Detran/RO, Hellen Florêncio, explicou que a estruturação do setor foi fundamental para o resultado. Ela destaca a criação de instruções de serviço, fluxogramas de atendimento e mecanismos de controle interno, que garantiram mais organização e eficiência no tratamento das manifestações recebidas. "Estabelecemos procedimentos claros, o que permite uma resposta mais ágil e efetiva para o cidadão", concluiu.
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