Disponível 24 horas no Portal do Cidadão, a ferramenta com inteligência artificial tira dúvidas sobre RG, contas da Caerd e outros serviços, de forma rápida e simples.
Tirar dúvidas sobre serviços públicos em Rondônia acaba de ficar mais fácil — e não depende mais de horário comercial. O governo do estado lançou nesta terça-feira (10) a assistente virtual "Maria Rosa", carinhosamente apelidada de "Rô". A novidade está disponível no Portal do Cidadão e funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
A ferramenta foi desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic) e apresentada durante o evento "Jornada Tech.RO", que reúne autoridades e especialistas em tecnologia e inovação no setor público.
Como funciona a Rô?
Na prática, a Rô é um chatbot com inteligência artificial capaz de entender a linguagem natural. Isso significa que o cidadão pode fazer perguntas do jeito que fala no dia a dia — como "como tirar a segunda via da conta da Caerd?" ou "preciso agendar um serviço no Tudo Aqui" — e a assistente responde de forma clara e objetiva.
A expectativa do governo é que a nova ferramenta desafogue os atendimentos presenciais e telefônicos, além de oferecer um canal confiável para quem precisa de informações fora do horário comercial. As interações com os usuários também vão ajudar a melhorar continuamente os serviços digitais do estado.
A secretária municipal de Meio Ambiente de Buritis, Adriely Dorneles Ferreira, testou a novidade durante o evento e aprovou. "Achei muito interessante, porque trouxe grandes soluções e inovação. Testei a nova ferramenta no Portal do Cidadão e percebi que ela é muito prestativa e rápida para responder às perguntas", afirmou.
Por que "Maria Rosa"?
O nome da assistente não foi escolhido por acaso. "Maria" é um dos nomes mais comuns em Rondônia e representa as milhares de mulheres que fazem parte da história do estado. Além disso, faz referência às Três Caixas d'Água de Porto Velho, conhecidas como "Três Marias", um patrimônio histórico da capital.
Já "Rosa" é uma homenagem à avó do Marechal Cândido Rondon, personalidade que dá nome ao estado e que teve papel fundamental na integração do território brasileiro com as linhas telegráficas.
A personagem foi criada como uma senhora, justamente para simbolizar sabedoria, inclusão digital e a aproximação da tecnologia com a realidade da população. O apelido "Rô" é simples, fácil de lembrar e também remete a Rondônia.
Tecnologia com toque humano
Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a Rô representa um novo momento na relação entre o governo e o cidadão. "A Rô nasce para ser uma ponte entre a população e os serviços digitais, valorizando a inclusão social e mostrando que a transformação digital também é sobre pessoas", afirmou.
O governador Marcos Rocha destacou o impacto prático da novidade. "A tecnologia aplicada ao governo é um investimento direto na vida das pessoas. Com a Rô, garantimos um atendimento mais ágil, inclusivo e eficiente, que facilita o dia a dia do cidadão", disse.
Próximos passos
A Rô foi desenvolvida com inteligência artificial generativa e mecanismos de recuperação de informação, o que permite que ela aprenda de forma contínua. Cada interação ajuda a melhorar as respostas e identificar novas demandas da população.
Para o futuro, a Setic planeja ampliar as funcionalidades da assistente, integrando novos serviços, como agendamentos e outros canais de atendimento digital. Tudo para que a Rô se torne cada vez mais uma companheira útil no dia a dia do cidadão rondoniense.
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